Decisamente non bots

Ecco chi sono gli umani dietro la chat degli esperti Peach

Sin dal suo lancio, l'in-app di assistenza on line di Peach si è rivelata estremamente popolare. Ci consente di offrire il supporto di esperti in varie lingue in tutto il mondo, rapidamente e a qualsiasi ora.

E non si tratta di robot. Abbiamo team dedicati in tutto il mondo, team di esperti che parlano moltissime lingue. Offriamo infatti supporto per tutti i nostri prodotti in più di 16 lingue, fra cui inglese, francese, italiano, spagnolo, portoghese, ungherese, tedesco, polacco, turco, ceco, mandarino, cantonese, giapponese, tailandese, indonesiano e filippino.

Il nostro modello di supporto non si ferma mai ed è attivo nei diversi fusi orari.  In questo modo possiamo rispondere in orari lavorativi nelle lingue locali e offrire supporto in lingua inglese quando arrivano richieste fuori orario. Così, se serve aiuto, c'è sempre un amico esperto pronto a rispondere ed aiutare.

Un supporto amico come:

Pip Tyrell, Support Executive & Peach’s #1 chatter

Pip, parlaci di te: lavoro in questo mondo da 34 ann. Ho collaborato con broadcaster, post produzioni e distribuzione TV.

Ti sei guadagnato il titolo di Top Chatter di Peach. Qual è il tuo segreto? Beh, da sempre mi piace chiacchierare! E mi è sempre piaciuto relazionarmi con i clienti per risolvere i loro problemi quotidiani, cosa che comunque non potrei fare senza il supporto del fantastico team APAC.

Qual è il tuo tempo record di soluzione di un problema? Alcuni problemi possono essere risolti anche in meno di un minuto.

E il maggior numero di problemi risolti nello stesso giorno? In una giornata movimentata può essere necessario gestire anche 30 situazioni diverse.

Come convinci le persone che non sei un robot? Sfortunatamente credo che nessuno abbia mai pensato che io fossi un robot, ma penso che mi divertirei se dovessi farlo!

Simon Parsons, Deputy Support Manager

Parlaci di te. Irlandese. Barba. Specialista Peach in postumi da sbornia.

Raccontaci una giornata tipica a Peach. Salviamo il mondo,  un problema alla volta.

In che modo la chat di Peach ha migliorato il supporto per i clienti? Ha reso le comunicazioni più rapide ed efficienti. Consente di risparmiare tempo importante che può essere dedicato ad altre esigenze della campagna.

La chat è disponibile su tutte le nostre piattaforme. Per saperne di più o iniziare a collaborare con Peach, contattateci. Come avrete capito, ci piace moltissimo parlare con voi!



09 luglio 2019

By Arlene Wilkinson