Définitivement humain

Rencontrer les personnes qui sont derrière le tchat du support de Peach.

Depuis que nous avons intégré notre solution de tchat Peach sur nos plateformes l'an dernier, celle-ci s'est révélée très populaire. Cela nous permet d'offrir un support professionnel en langues locales, à toutes heures, plus rapidement que jamais.

Et nous ne nous appuyons pas sur des robots pour faire ce travail. Nous avons des équipes partout dans le monde qui connaissent parfaitement leur travail – dans plusieurs langues. En fait, nous proposons un service de support à nos utilisateurs dans plus de 16 langues tel que l'Anglais, le Français, l'Italien, le Portugais, le Hongrois, l'Allemand, le Polonais, le Turc, le Tchèque, le Mandarin, le Cantonais, le Japonais, le Thaïlandais, l'Indonésien et le Philippin.

Notre modèle d'assistance "calé sur le soleil" nous permet de vous offrir un support local dans toutes ces langues pendant les heures ouvrées et en anglais en dehors de ces créneaux. Donc, quelque soit l'heure, il y a toujours un expert disponible pour vous aider avec le sourire.

Un expert sympa comme :

Pip Tyrell, Support Exécutif & tchatter n°1 chez Peach

Pip, parle-nous un peu de toi : Je travaille dans ce secteur depuis 34 ans. J'ai travaillé pour des diffuseurs, pour des sociétés de post-production et des régies publicitaires TV

Tu as le titre de "Top tchatter" chez Peach. Quel est ton secret ? Eh bien, j'ai toujours un peu adoré tchatter ! Et j'ai toujours apprécié de m'engager auprès des clients et leur apporter des solutions dans leur travail quotidien. C'est quelque chose que je n'aurais jamais pu réaliser sans notre fantastique équipe APAC.

Quel est ton temps record de résolution d'un ticket soumis au support ? Certains tickets peuvent-être littéralement résolus en moins d'une minute.

Et le record du plus grand nombre de tickets résolus en une journée ? Les jours d'importante activité, le nombre de tickets résolus peut-être supérieur à 30.

Et comment réussis-tu à convaincre les gens que tu n'es pas un robot ? Malheureusement (ou heureusement), je ne pense pas avoir jamais eu affaire à quelqu'un qui me prenait pour un robot, mais cela m'aurait bien amusé !

 

Simon Parsons, Directeur Adjoint Support

Parle-nous de toi. Irlandais. Barbu. Membre Peach spécialiste de la fête. 

Peux-tu nous décrire une journée type chez Peach ? Sauvez le monde, ticket après ticket
.

Quelle différence fait le tchat pour les clients de Peach ? Cela rend les échanges plus rapides et plus efficaces
. Cela fait économiser beaucoup de temps à nos utilisateurs qui peuvent s'investir sur d'autres tâches de gestion de leurs campagnes.

Le tchat est disponible sur toutes nos plateformes . Pour en savoir plus, ou utiliser Peach, contactez-nous... tout simplement. Comme vous avez dû le comprendre, nous adorons tchatter !



09 juillet 2019

By Arlene Wilkinson