Definitiv keine Roboter

Lerne die Menschen hinter unserem Serviceteam-Chat kennen

Seit wir den In-App-Support im vergangenen Jahr eingeführt haben, erfreut er sich großer Beliebtheit. Unser Chat ermöglicht, dass wir unseren Kunden rund um die Uhr kompetente Unterstützung anbieten können.

Dabei verlassen wir uns nicht auf Roboter, denn wir haben ein engagiertes Team auf der ganzen Welt, das sich wirklich auskennt. Wir bieten kompetenten Support für alle unsere Produkte in über 16 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Ungarisch, Deutsch, Polnisch, Türkisch, Tschechisch, Mandarin, Kantonesisch, Japanisch, Thailändisch, Indonesisch und Philippinisch.

Dank unseres globalen Supports, können wir innerhalb der Geschäftszeiten in der Landessprache antworten und außerhalb der Geschäftszeiten englischen Support anbieten. Wann und wo Hilfe benötigt wird steht immer ein freundlicher Experte zur Verfügung.

 

Ein Experte wie:

Pip Tyrell, Support Executive & Peach’s #1 chatter

Pip, erzähle uns etwas über dich selbst:
Ich bin seit 34 Jahren in dieser Branche tätig und habe in dieser Zeit bei Radiostationen, Postproduktionen und in der Werbespot-Distribution gearbeitet. 

Du hast den Titel “Peach's Top Chatter”. Was ist dein Geheimnis?
Nun, ich habe es schon immer geliebt, ein bisschen zu plaudern! Ich trete gerne mit Kunden in Kontakt um ihnen bei der Lösung ihrer alltäglichen Probleme zu helfen. 

Was ist deine Rekordzeit für die Lösung eines Support-Problems?
Einige Probleme können buchstäblich in weniger als einer Minute gelöst werden.

Und der Rekord für die meisten gelösten Probleme an einem Tag?
An einem anstrengenden Tag können es schon mal 30 oder mehr sein.. 

Wie überzeugst du Kunden davon, dass du kein Roboter bist?
Leider ist bisher noch niemand davon ausgegangen, dass ich ein Roboter sein könnte. Ich könnte mir aber vorstellen, dass ich jede Menge Spaß mit der Annahme hätte.

 

Simon Parsons, Deputy Support Manager

Erzähl uns ein bisschen über dich!
Irisch. Bart. Peachs langjährigster Kater-Spezialist.

Kannst du uns durch einen typischen Tag bei Peach führen?
Die Welt retten, ein Problem nach dem anderen.

Welchen Unterschied hat der Chat für Peachs Kunden gemacht?
Die Kommunikation wurde schneller und effizienter. Dies spart den Nutzern wertvolle Zeit, welche für andere Aufgaben genutzt werden kann.

Der Chat ist über alle unsere Plattformen verfügbar. Um mehr zu erfahren oder mit Peach zu beginnen, melde dich bei uns

09 Juli 2019

By Arlene Wilkinson